A Oracle fornecedor de topo de CRM com Salesforce.com No. 2, diz IDC

O setor de gestão de relacionamento com o cliente é altamente fragmentado — 18 fornecedores com mais de US $ 100 milhões em receita — mas a Oracle é o único com participação de mercado de dois dígitos, de acordo com dados da IDC.

IDC define o mercado de CRM como aplicações que tratam de marketing, vendas, atendimento ao cliente e contact center. O mercado global de CRM teve receita de US $ 9,2 bilhões no primeiro semestre de 2011, um aumento de 13,2 por cento um ano atrás.

Entre os pontos-chave (IDC não revelou em profundidade rankings fornecedor)

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A Oracle teve 13,2 por cento do mercado de CRM no primeiro semestre. A Oracle foi a única fornecedora de CRM com uma quota de mercado de duplo dígito;. Salesforce.com foi No. 2 no primeiro semestre e entregues o melhor crescimento para o período —-se 22,6 por cento um ano atrás;. Marketing, vendas e serviços ao cliente foram as categorias com crescimento de dois dígitos;. 18 vendedores tinha 63 por cento do mercado de CRM com 170 fornecedores dividir o resto da categoria. Sim, gente que é 170 fornecedores;. Nuance Communications e Reynolds & Reynolds ultrapassou a marca receita de US $ 100 milhões;. SAP e NICE Systems cresceu mais rápido do que o mercado.

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