Governo busca pesquisa sobre impacto código telco

O governo australiano tem ido para apresentação de propostas para uma empresa para realizar pesquisas sobre o impacto das alterações introduzidas na indústria por atualizações para as Telecomunicações proteções ao consumidor (TCP) Código.

Em particular, os Australian Communications and Media Authority (ACMA) está à procura de informações sobre as ferramentas de gerenciamento de gastos e alertas e experiências dos clientes com serviços e provedores de telecomunicações.

“Este ATM [abordagem ao mercado] é para a prestação de pesquisa quantitativa, com um possível elemento qualitativo, para promover nossa compreensão do impacto sobre os consumidores das alterações às Telecomunicações proteções ao consumidor (TCP) Código e outros resultados do Reconectando o Cliente inquérito “, diz o documento do concurso.

Esta pesquisa vai construir em evidências anteriores recolhidas pela ACMA para fornecer informações atualizadas para ajudar a ACMA para avaliar a eficácia das alterações feitas ao Código TCP em 2012, agora que o código está em vigor por um longo período de tempo.

O contexto de mudanças mais amplas e em curso no sector das telecomunicações também terão de ser abordadas para garantir que o contribuinte ou fatores associados são bem compreendidos e que as preocupações atuais para os consumidores de telecomunicações são exploradas.

O adjudicatário será concedido R $ 154.000 para conduzir a investigação e recolha de dados sobre a satisfação dos clientes com os serviços de telecomunicações; a satisfação do cliente com os processos de gestão de queixas dos prestadores de serviços de transporte ‘; ocorrência más surpresas nas facturas, extensão e raciocínio, compreensão do consumidor das ofertas; compreensão do consumidor dos resumos de informação críticos; e sensibilização dos consumidores ea utilidade das ferramentas de gerenciamento de gastos.

A ACMA também quer informações sobre o uso de serviços de streaming de mídia.

pedidos de candidatura são devidos até 12 de Fevereiro de AEDT 10h, com o contrato deverá ser executado no final de fevereiro eo trabalho a ser concluído em novembro de 30. O relatório apresentado será usado pela ACMA para determinar suas actividades de ensino e de conformidade, e vontade ser utilizado durante 2017 revisão do Código TCP da ACMA.

O código, que primeiro entrou em vigor em Julho de 2012, serve os propósitos principais da exigência de as empresas de telecomunicações a fornecer aos consumidores informações claras sobre o que os seus planos de telefonia móvel oferecer, incluindo uma de duas páginas de resumo de informações crítica de cada plano; notificar os clientes sobre o quanto voz e dados que eles têm usado sob o seu plano; e sugerir passar de gestão de ferramentas para prevenir o uso excessivo futuro ea subsequente choque conta.

reclamações de clientes que manipulam também tornou-se mais eficaz e atempada ao abrigo do código.

O Código TCP levou uma queda de queixas dos consumidores ao Provedor de Justiça Indústria de Telecomunicações (TIO) de 35,8 por cento desde 2012, de 193.702 em 2011-12 para baixo para 124.417 em 2014-15. O código também resultou na geração de R $ 545 milhões em economia para os clientes por ano.

A ACMA em dezembro atualizou o Código TCP, dizendo que suas alterações têm simplificado como telcos fornecer informações, removeu a duplicação nos termos da Lei do Consumidor da Austrália e da Lei de Privacidade, e reduzir a repetição de obrigações de todo o código.

“O Código TCP atualizada reforça o compromisso da ACMA para trabalhar com as principais partes interessadas para assegurar uma regulamentação continua a ser pertinente e eficaz, dando a indústria mais flexibilidade na forma como ela fornece as informações necessárias aos consumidores (seus clientes)”, disse o presidente da ACMA Chris Chapman.

No entanto, o corpo de indústria da Alliance Communications apontou que mais poderia ter sido alterada durante a atualização do Código TCP em linha com consulta da indústria.

“A indústria tinha a esperança de alcançar uma reforma ainda mais substancial, como parte desta revisão, mas o processo de co-regulação envolve necessariamente um reflexo das prioridades de uma série de partes interessadas, incluindo os consumidores, reguladores, indústria e outros”, disse Comms Alliance CEO John Stanton.

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A Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN), por sua vez, expressou sua insatisfação com as revisões de código TCP, dizendo resumos de informação crítica sobre os serviços e planos seria menos clara para os consumidores.

“Em um passo para trás, alterações introduzidas hoje significa telcos não serão mais obrigados a publicar informações importantes em seus sites, tais como mapas de cobertura, informações de roaming internacional, e detalhes de contato para o pessoal de dificuldades financeiras”, disse o CEO ACCAN Teresa Corbin.

Cabe agora ao telco como eles fornecer essas informações, e estamos preocupados que isso vai prejudicam particularmente os consumidores que enfrentam barreiras de acessibilidade, e são dependentes de informações baseadas na web. Pode afetar a capacidade dos consumidores para tomar decisões de compra informadas.

De acordo com ACCAN, consulta da indústria ainda está em curso para o Capítulo 9 do Código TCP, que diz respeito às obrigações de conformidade e de monitoramento.

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