HRO na nuvem – Entrevista Executivo: Titan Tecnologia SVP

Há uma série de modelos de entrega de software disponíveis para as empresas de hoje. Enquanto eu escrevo muito sobre as soluções de SaaS / cloud, eu também assistir as alterações no, hospedado /, BPO (business process outsourcing) no local no local e outros espaços. Há um par de provedores de soluções que oferecem soluções de Outsourcing de Recursos Humanos ou RH BPO que têm partes significativas de suas soluções enraizadas na nuvem. Na verdade, essas soluções são nuvem, multi-tenant produtos de ERP que podem ser implementados muito mais barata do que um produto ERP no local tradicional.

Eu escrevi várias vezes sobre Northgate Arinso, uma empresa do Reino Unido que oferece um multi-tenant, versão sob demanda de HCM da SAP / solução 3R. Titan Technology Partners é o espaço do Oracle que Northgate Arinso é o espaço SAP. Titan ajuda os usuários de ERP da Oracle (sejam eles do Oracle EBS, JD Edwards ou PeopleSoft), atualizar para versões atuais baseados em nuvem deste software, incluindo versões Fusion (como um parceiro primeiras a adotar Oracle) e complementos desses produtos.

Um par de meses atrás, colega e parceiro de Análise Vital Katherine Jones e eu reuniu-se com executivos da Titan, o mais tardar show de Conferência de Tecnologia de RH. Recentemente, Katherine falou recentemente com Kephanie Landess, o SVP da Global People Solutions no Titan Technology Partners. Kephanie é um veterano de HRO (Outsourcing de Recursos Humanos) com 9 anos e meio no Ceridian e, em seguida, sediada no Reino Unido Patersons ‘global da folha de pagamento. Katherine e Kephanie discutiu o papel do modelo SaaS ea entrega da aplicação ERP tradicional, especialmente dentro do ambiente de RH.

Sei que esta entrevista é longo, mas, acho que alguns dos pontos Kephanie faz (por exemplo, as empresas não têm necessariamente mais empregados hoje, mas os que têm estão agora em mais países) são bastante interessantes.

Katherine: Titan oferece terceirização e consultoria em todo o mundo, as áreas que você tem um monte de experiência em de Ceridian e Patersons. Que mudanças você viu recentemente na aprovação e aceitação de HRO e utilização de manutenção e suporte de terceiros?

Kephanie; Bem, para começar e isso não deve ser uma surpresa, é tudo sobre SaaS. Organizações querem soluções de manutenção robustas, escaláveis ​​e baixos que ainda satisfazer as suas necessidades únicas e complexas. SaaS em comparação com aplicações de ERP tradicionais têm conseguido muita imprensa ultimamente e o melhor de SaaS raça jogadores aparentemente têm suas vantagens.

Katherine: Então qual é o papel de ERPs tradicionais no mundo do SaaS?

Kephanie: As empresas estão começando a entender melhor as opções de implantação alternativos para ERP – ERP em um modelo SaaS. Com soluções como a nossa, os níveis de campo de jogo e vantagens globais de ERP estão subindo para a superfície em muitos casos.

Katherine: Como assim?

Kephanie; Mais notavelmente, as soluções SaaS são geralmente menos integrados do que aplicações empresariais. O que também está se tornando evidente é que os jogadores SaaS são estreitamente voltada para o seu melhor de propósito raça, tornando-se necessário para SaaS prestadores de serviços a parceria com outros provedores, a fim de completar uma solução comparável ao ERP. Além disso, os jogadores SaaS descobriram que através da parceria, que pode ser competitiva e mais mercado, mas com isso, há muitos desafios resultantes para o cliente. Por exemplo, se um jogador SaaS fornece HCM como sua solução de tecnologia de núcleo, mas parceiros com outro provedor para essas funções, como a Global Payroll, Tempo e Presença e outras soluções funcionais estreitamente relacionados, o resultado final para os clientes nem sempre é o lugar onde eles esperavam. problemas resultantes podem incluir vários sistemas e interfaces para gerenciar, a falta de prestação de contas entre os vários provedores e múltiplos contratos para gerenciar.

Katherine, ao longo dos últimos anos, todos nós temos visto uma mudança de soluções integradas para o melhor da raça, mas agora com a evolução das opções de implantação de ERP (ou seja, prestadores que irá hospedar e fornecer serviços de TI gerenciado para aplicações ERP), I acreditam que as empresas estão percebendo que as aplicações ERP integrado pode ser a chave para levá-los a sua visão estratégica de longo prazo.

Com TITAN, as organizações podem aproveitar os benefícios de uma solução de ERP, tais como Oracle, mas fazê-lo com muito pouco suporte de TI exigido (nota: anfitriões TITAN, gerencia todas as TI suportam funções, implementa e presta serviços de HRO globalmente). Este modelo permite que as organizações aproveitem um modelo de custo de assinatura previsível, o que minimiza consideravelmente a despesa de capital up-front, elimina a necessidade de hardware ou equipe de TI para suportar a aplicação, e coloca a responsabilidade de atualizações e manutenção de aplicações sobre o provedor.

Acredito SaaS e opções de implantação alternativos para ERP têm e continuarão a evoluir .. É seguro dizer que o uso de HRO e serviços de terceiros está longe de ser resolvido. É uma área que exige constante inovação, e um foco afiado em capacidades globais e prestação de serviços.

Katherine: O que mais tem afetado o crescimento HRO?

Kephanie: Eu acho que você concordaria que os últimos 8-10 anos em (Human Resource Outsourcing) a indústria de HRO ter sido uma evolução interessante e cheio de altos e baixos. Na verdade, muitos provedores de HRO que entrou no negócio no início e meados de 2000, de, desde então, interrompido prestação de serviços de HRO. Da minha experiência, contratos HRO foram historicamente conduzido por um evento atraente, como um spin-off, o crescimento aquisição, ou algum evento de disparo que exigia que o cliente para alavancar rapidamente um fornecedor para fornecer serviços de outsourcing de RH, como resultado de um contrato de serviço expirar ou evento semelhante dirigindo um cronograma agressivo. O crescimento abrandou em 2008-2009, como resultado das condições económicas, que minimizou os eventos convincentes que originalmente impulsionaram o crescimento HRO.

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Além do acima, duas outras áreas de notáveis ​​que têm afetado o crescimento HRO são: One, agora temos um (2ª e 3ª geração) comprador mais educado no mercado, e dois, as organizações estão experimentando um crescimento mundial significativo, que se tornou um grande fator no planejamento para os seus planos estratégicos de longo prazo no HR. Eu acredito que o crescimento na HRO vai recuperar seu impulso nos próximos anos, mas não necessariamente da mesma forma em que vimos o crescimento originalmente. As organizações querem flexibilidade e opções para apoiar o seu crescimento global, juntamente com a forte entrega tecnologia e serviços, para que eles possam atender regiões e países de uma forma que complementa a sua infra-estrutura de pessoas existente.

Katherine: Dado que, o que os modelos que você vê hoje?

Kephanie; Em termos de como as empresas lidar com a administração, as opções tradicionais permanecem no continuum de in-house para soluções totalmente terceirizados. No entanto, em termos de implantação da tecnologia, o modelo de implantação primário que está tomando a liderança é aquele que exige muito pouco apoio de TI. Embora a seleção de tecnologia é muito importante, não é apenas sobre a tecnologia. O que também é um critério de decisão chave é o que serviço e suporte é fundamental para a oferta do provedor. Assim, por exemplo, faz o suporte do fornecedor e atender o pedido e os usuários do aplicativo em curso – faz o mesmo provedor que implementa a tecnologia de viver com a entrega em curso)? Como eu tenho trabalhado com muitas organizações globais, eu ouvi muitas vezes um conjunto consistente de desafios. A maioria destes desafios para as organizações foram criadas ao longo do tempo como as empresas têm crescido e evoluído a partir de uma organização centrada nos EUA a uma organização global em crescimento. Alguns dos principais desafios são múltiplos sistemas, vários contratos, a falta de processo padronizado e falta de comunicação global. As empresas mais do que nunca quero chegar a uma única fonte de verdade globalmente, mas também precisam de apoio para além da tecnologia. As empresas precisam saber que têm um único parceiro, não só para ajudá-los a implementar a solução, mas que passará a deter a gestão e funções administrativas em apoio da tecnologia e serviços administrativos.

Katherine: Quais são as vantagens deste modelo para os clientes de RH?

Kephanie: No nosso caso, somos um único parceiro para apoiar os nossos clientes de ponta a ponta requisitos de ERP. Incluindo global HCM / requisitos da folha de pagamento e suporte de aplicação de ERP da Oracle (PeopleSoft, a Oracle EBS, ou JD Edwards), além de Hyperion ,. Isto dá às organizações uma opção de expandir a sua pegada de ERP existente para adicionar módulos, tais como RH, Gestão de Talentos, folha de pagamento, e Time & Labor ou alavancar seus investimentos existentes e tirar proveito de uma implantação alternativa.

Se um cliente já tem implantado uma aplicação ERP Oracle, mas não quer mais para apoiar a aplicação ERP dentro da TI, TITAN pode simplesmente assumir hospedagem / gestão da aplicação ao mesmo tempo proporcionar atualização, otimização e serviços adicionais em apoio da transição. Se um cliente está a implementar o Oracle como uma nova aplicação, TITAN irá implementar, hospedar e gerenciar o aplicativo ao mesmo tempo proporcionar outras soluções inovadoras para apoiar as organizações de padronização de processos e prontidão organizacional para a nova implementação. O que geralmente ressoa mais com ele é que eles têm uma alternativa ao modelo de ERP no local tradicional onde eles podem aproveitar uma solução para toda a empresa, mas fazê-lo com menos-se despesa de capital frente e já não têm de se preocupar com os ciclos de atualização e manutenção da aplicação.

Katherine: Que desafios de RH que você está vendo que a maioria impacto que sua equipe de consultoria?

Kephanie: Bem, primeiro deixe-me tocar em como os clientes têm evoluído e que criou as oportunidades para as nossas equipas de consultoria.

Em primeiro lugar, a evolução das correntes de RH e folha de pagamento complexidades são o resultado de muitos fatores, tais como Sarbanes-Oxley, de factores económicos e crescentes exigências legislativas, mas uma chave do controlador de complexidade elevada depende do crescimento que ocorreu em um nível multinacional. Isso não significa necessariamente que o número de empregados cresceram dentro das organizações, em vez disso, o número de países em que os funcionários trabalham ou vivem, adicionando camadas de complexidade que não existem em uma organização U.S.only.

Se o crescimento organizacional ocorreu organicamente ou por aquisição, os desafios resultantes incluem a falta de comunicação global, o aumento dos requisitos de conformidade, grandes diferenças culturais e processos inconsistentes em toda a organização de RH. Estas provas são muitas vezes exacerbadas por alguns temas comuns: por exemplo, várias soluções de tecnologia com políticas de negócios inconsistentes e regras, vários contratos de fornecedores com provedores de soluções no país e ao processo descentralizado e não-padrão local e globalmente.

Então, o que isso significa para nós é que temos de inovar constantemente e evoluir as nossas práticas para impulsionar a normalização para os nossos clientes em toda a empresa global. Fazemos isso através de inovar a nossa propriedade intelectual, e modelo de prestação de serviço. A boa notícia é que os clientes querem padronizar e automatizar para finalmente conduzir repetibilidade na sua organização de RH por isso cabe a nós para que possamos trazer essas capacidades para nossos clientes.

Katherine: E o que áreas você está mais interessado em pessoalmente?

Kephanie: Provavelmente a área que imediatamente vem à mente é de cerca globais Analytics. Esta continua a ser uma área chave da necessidade de as organizações globais e que eu não acredito que o mercado tem dominado. Através da parceria da TITAN com a Oracle, juntamente com ferramentas inovadoras de Titã, estamos bem em nosso caminho para dominar esta necessidade de mercado cada vez maior, o que irá proporcionar aos nossos clientes análises desde as mais simples de relatórios de headcount para acesso em tempo real às tendências e níveis de serviço fornecido como padrão ferramentas para nossos clientes.

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