IBM VP descreve a “era do consumidor com poderes ‘na SugarCon 2013

Nova Iorque – empresas – independentemente da indústria – tem a reconsiderar como eles estão indo para transformar suas estratégias de go-to-market, afirmou Steve Laughlin, vice-presidente de comércio mais inteligente para a unidade Global Business Services da IBM.

Falando em SugarCon 2013 no hotel Waldorf Astoria na terça-feira de manhã, Laughlin apontam para que este não é sobre avanços em soluções de tecnologia.

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Laughlin disse que “temos colocado tanta tecnologia que está permitindo assim nas mãos dos consumidores”, seja para fins B2C ou B2B, que já entrou numa nova era.

Ele apelidou de “a era do consumidor com poderes.”

Laughlin reconheceu que algumas empresas já chegado a este ponto, mas ele previu que a maioria estão caminhando para isso – se em tudo.

Haverá aqueles que saltam de distância e são inovadores finas, “Laughlin descrito.” Haverá aqueles que são muito bem planejadas, mas determinado a ir lento, ou em alguns casos, assumir isso nunca vai acontecer com suas indústrias.

Verticalização em comentários feitos pelo CEO SugarCRM Larry Augustin mais cedo na terça-feira, Laughlin postulou que, grandes dados sociais e outras tecnologias estão impactando como os clientes fazer compras e como as empresas devem responder.

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“Essas tecnologias facilitadoras nos permitem ter personalização e eficiência”, comentou Laughlin.

Do ponto de vista do consumidor, Laughlin usou o exemplo das lojas de varejo da Apple, descrevendo que ele pode entrar e comprar um MacBook Air por US $ 1.500 em menos de 90 segundos.

“As expectativas estão sendo levantadas por esses inovadores viagem do cliente,” Laughlin refletida.

Citando uma pesquisa da IBM sobre as forças externas que impactam organizações, Laughlin argumentou que CEOs percebem que estas tecnologias irá forçar uma mudança real na sua abordagem go-to-market.

“Eles querem que você fazer ofertas para eles – ofertas não cegos”, Laughlin brincou.

Para pintar um quadro, “fatores tecnológicos” foi citada como o sexto mais importante fator externo em 2004. Em 2012, foi número um com 71 por cento dos votos, um pouco acima “as habilidades das pessoas” e “fatores de mercado”, respectivamente.

Laughlin deu a entender que a chave para tirar proveito desses fatores de tecnologia é agir na ideia de que a maioria dos “clientes estão muito dispostos a compartilhar informações com as empresas que confiam se eles acreditam que eles estão indo para obter o valor em troca.”

“Eles querem que você fazer ofertas para eles – ofertas não cegos”, Laughlin brincou.

Laughlin admitiu que não poderia keynote frequentadores o que fazer ou o que os seus roteiros deve ser parecida.

Mas ele disse que poderia oferecer algumas áreas de foco. Essas dicas incluídos escuta sociais, em busca de conteúdo criado pelo cliente, criando uma visão única de um cliente através de múltiplos canais, e engajar os consumidores através de canais personalizados e capacitando-os para operar como defensores de uma marca.

Ele concluiu que a realidade é se você construir uma relação de confiança e usar dados para interagir com os clientes – consumidores ou de negócios – reforça a lealdade e colaboração, criação de valor econômico ao longo da vida.

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